Leistungsbeschreibung mobileX-ServicePlatform

Die Ressourcenverwaltung wird über die Einstellungen aufgerufen. Zur Anlage einer neuen Ressource stehen folgende Ressourcenarten zur Auswahl:

Es können Kunden angelegt, angezeigt, bearbeitet und auch wieder gelöscht werden. Zu diesen Kunden können dann in weiterer Folge Aufträge angelegt werden. Zu Kunden können weitere Objekte angelegt werden, insbesondere Geräte (Produkt mit der Produktgruppe Geräte), Kontakte, Standort und Dokumente

Waren und Dienstleistungen, welche zum Verkauf vorgesehen sind, können zentral in den Einstellungen in der Kategorie "Produkte" angelegt und verwaltet werden. Aktuell kann zwischen den Produktgruppen "Material", "Gerät", "Arbeitszeit" und "Pauschale" unterschieden werden. Je nach Produktgruppe findet ein Produkt in unterschiedlichen Kontexten der ServicePlatform Anwendung.

Einen neuen Auftrag kann man nur mit Bezug zu einem Kunden erstellen. Im Formular werden die Basisdaten aufgenommen. Der Freigabebutton ist standardmäßig aktiviert. Dies bedeutet, dass der Auftrag und evtl. dazugehörige Vorgänge direkt für die Planung freigegeben sind. Es besteht die Möglichkeit optional noch eine externe Referenz für den Auftrag einzutragen. Dies kann beispielsweise eine externe Auftragsnummer zu einem dritten System sein. Weiterhin kann hier der Vorgang zum Auftrag erfasst werden. Ein Auftrag kann weiterhin mit einem Gerät verknüpft werden, auf das er sich bezieht. Daten wie abweichende Adresse, der Zeitraum in dem der Termin stattfindet, Wunschtermine und auch Anhänge zum Auftrag sind an dieser Stelle erfassbar. Merkmale, welche dem Auftrag hinzugefügt werden können, und eine Auftragshistorie runden dieses Modul ab

Die genaue Planung des Vorgangs kann vorgenommen werden, indem ein fixes Datum mit Uhrzeit, Dauer und Reisezeit sowie eine Ressource zugeordnet werden. Es können die ausführende Ressource, die Arbeitsdauer, Reisezeiten, der Starttermin sowie zusätzlich ein explizites Planungsende festgelegt werden. Durch das Festlegen von Startzeitpunkt mit einem zusätzlich expliziten Planungsende, kann festgelegt wie lange die Ressource im Rahmen des jeweiligen Vorgangs in der Planung ausgelastet ist. Der Zeitraum kann dabei von der Dauer des eigentlichen Arbeitsaufwands abweichen. Der Vorgangsbalken in der Plantafel zeigt in dem Fall den Zeitraum zwischen Start und explizitem Planungsende an. So können beispielsweise auch mehrtägige Einsätze in der Einsatzplanung berücksichtigt werden. Reisezeiten (Anreise, Abreise) können in Stunden angegeben werden, wobei Dezimalwerte in Industrieminuten erlaubt sind. In der Plantafel werden Reisezeiten gesondert am Vorgangsbalken dargestellt.

Auftragsrückmeldungen, welche vom Techniker mobil über mobileX-CrossMIP erfasst wurden, können im Reiter "Rückmeldungen" am Auftrag eingesehen, bzw. heruntergeladen werden. Aktuell werden folgende Rückmeldungstypen unterstützt:

Merkmalsdefinitionen ermöglichen Ihnen, Ihre Daten auf vielseitige Art zu strukturieren und zu organisieren.

Die Plantafel gibt einen grafischen Überblick über geplante Vorgänge und Abwesenheiten der Ressourcen für einen bestimmten Zeitraum. Im oberen Teil der Plantafel kann die gewünschte Zeitanzeige eingestellt werden, im linken Bereich sind die Ressourcen dargestellt, für die der User die jeweiligen Berechtigungen besitzt. Darüber hinaus können die angezeigten Ressourcen anhand eines Merkmals über die Suche gefiltert oder innerhalb der Plantafel gruppiert werden. In der Plantafel kann man wählen, welche Kalenderdarstellung angezeigt werden soll. Zur Wahl stehen Ein- und Zweitagesansicht, Wochen- und Monatsansicht.

Die mobileX-ServicePlatform bietet mobilen Nutzern über die Funktion "Tagesbericht" in mobileX-CrossMIP die Möglichkeit geleistete Arbeitszeit für Aufträge, als auch außerhalb von Aufträgen zu kontieren. Diese Zeiten können in der Web-Anwendung tageweise für einzelne Ressourcen ausgewertet und exportiert werden.

Alternativ zur manuellen Anlage von Ressourcen und Kunden in der mobileX-ServicePlatform, können diese auch bequem über die Dateischnittstelle in das System importiert werden. So können auch mehrere Stammsätze gleichzeitig importiert werden. Die Importfunktion kann in den "Einstellungen" im über das Burgermenü aufgerufen werden.

Das Dashboard stellt das Hauptmenü des mobilen Clients dar und bietet einen Überblick über die Anzahl der Aufträge, der empfangenen Nachrichten und die Anzahl nicht verarbeiteter Sync-Nachrichten (ein- als auch ausgehend).

Es wird angezeigt, wie viele neue Nachrichten für den Techniker vorliegen bzw. lokal erfasst und noch nicht synchronisiert wurden. Der Mitteilungsbereich zeigt weitere Details, ggf. auch den Inhalt von Push-Nachrichten an. Über den Sync-Button kann das Empfangen/Senden vom Techniker angestoßen werden.

mobileX-CrossMIP unterstützt Push-Nachrichten, um den Techniker über Änderungen (wie z.B. neue Aufträge) zu informieren. Hierfür wird das jeweilige native Push-System des Betriebssystems genutzt. Das genaue Verhalten, wann und wie Push-Nachrichten angezeigt werden, ist je nach Betriebssystem unterschiedlich

Hier werden die relevanten Details, die der Produktstandard enthält dem Anwender angezeigt. Er kann sich dadurch im Vorfeld eines Einsatzes oder während des Einsatzes informieren. Für den Statuswechsel wird auf das Statussymbol Stern = Neu geklickt und der neue Status Ablehnen, in Anfahrt, vor Ort, Unterbrechen, Beenden, Abschließen ausgewählt.

Auf dem Reiter Info eines Vorgangs sind alle bereits getätigten Rückmeldungen zu sehen. Folgende Arten von Rückmeldungen können erfasst werden:

Alle auftrags- und nicht auftragsbezogenen Zeiten eines Tages sind im Tagesbericht erfasst. Hier können auch Pausen nachgetragen werden, indem eine Lücke gewählt wird oder eine neue Zeit erfasst wird. Am Ende eines Arbeitstages werden alle Zeiten kontrolliert und die erfassten Pausen verbucht. Das Verbuchen von Pausen kann auch aus dem Dashboard heraus durchgeführt werden. Für eine Übersicht über die Verteilung der verschieden Zeitarten bietet der Tagesbericht auch eine grafische Darstellung.

Zu einem Auftrag kann, nachdem alle relevanten Rückmeldungen erfasst wurden, ein Servicebericht erzeugt werden. Dieser wird im Webfrontend des Innendienstes bereitgestellt.

Wurde das Modul Plugins erworben, so können hier kundenspezifische Formulare oder funktionale Erweiterungen in der App für den Anwender bereitgestellt werden. Diese werden häufig zur Dokumentation oder als Checklisten verwendet.

In den Einstellungen finden sich Informationen über die App, der Link zum Impressum, sowie Einstellungen, die der Techniker lokal für sich vornehmen kann.

Um in Fehlerfällen, Informationen an den Support und die Entwicklung weiterzugeben, steht unter Einstellungen die Funktion „Diagnosedaten hochladen“ zur Verfügung. Dies wird automatisch bei einem schwerwiegenden Fehler oder manuell durch den Techniker durchgeführt. Standardmäßig werden die lokale Datenbank, sowie die Logfiles per Zip an den Server geladen und stehen dort im Portal zur Verfügung. Lokale Dokumente können optional ebenfalls mit hochgeladen werden. Ist der Server nicht erreichbar, kann alternativ das Zip-File auch über „Diagnose teilen“ über das „Share-System“ des Betriebssystems lokal gespeichert oder z.B. per E-Mail verschickt werden.